Ang ilang Pro na subskripsyon ay binili bago lumipat ang aming website sa Paddle at sinisingil ng Stripe o PayPal. Ang mga bagong pagbili sa website ay gumagamit ng Paddle. Ang pagkansela ng mas lumang Stripe o PayPal na subskripsyon ay ginagawa sa pamamagitan ng support.
Paano malalaman
Ang iyong bank o card statement ay nagpapakita ng Stripe o PayPal sa halip na Apple, Google o Paddle. Kung hindi ka sigurado kung sino ang nagsi-singil sa iyo, tingnan ang Where did I buy my subscription?
Humingi ng pagkansela sa support
Gamitin ang support form sa ilalim ng Subscription and payments, at sumulat mula sa email address na nakalagay sa iyong account. Ipadala ang:
- ang iyong Knowunity username,
- ang email address na ginamit mo nang bumili ng Pro,
- kung ang singil ay nagsasabing Stripe o PayPal,
- ang petsa at halaga ng iyong huling singil.
Huwag kailanman ipadala ang iyong buong card number o password.
Kinakansela ng support ang mga subskripsyong ito nang manu-mano, kaya maaaring tumagal ng kaunting oras. Ang pagtanggal ng app o ng iyong account ay hindi nagkakansela ng subskripsyon.
Isang singil na hindi mo nakikilala o doble na singil
Kung hindi mo alam kung para saan ang isang singil, o sinisingil ka nang dalawang beses, isama ang parehong singil sa iyong mensahe. Tingnan din ang Why was I charged again? at How do I request a refund?
Ang iyong subskripsyon ay nasa app store
Kung ang iyong statement ay nagsasabing Apple o Google, ikansela sa store. Tingnan ang How do I cancel my Knowunity Pro subscription?
Hindi mahanap ang hinahanap mo? Handa kaming tulungan ka ng aming support team.Makipag-ugnayan sa support