Nabigo ang aking pagbabayad o hindi ko matapos ang pagbili

Kung huminto ang pagbili dahil sa error o walang nangyari pagkatapos mong kumpirmahin, subukan ang mga sumusunod na hakbang.

Sa iPhone o iPad

• Ask to Buy ay naka-on para sa maraming family account. Hihintayin ng pagbili ang pahintulot ng magulang mula sa kanilang sariling device. Maaari ring bumili ang magulang nang direkta sa aming website habang naka-sign in ang bata.
• Siguraduhing may naka-save na valid na paraan ng pagbabayad sa Settings, ang iyong pangalan, Payment & Shipping.
• Ang bansang nakalista sa App Store ay dapat tugma sa iyong card at address.
• I-restart ang app at subukan muli.

Sa Android

• Maaaring harangan ng Family Link o parental controls ang mga pagbili. Kailangang aprubahan ito ng magulang, o bumili na lang sa website.
• Ang bansang nakalista sa Google Play ay dapat tugma sa iyong card. Ang hindi pagtutugma ng rehiyon ang pinakakaraniwang dahilan kung bakit tinatanggihan ang card.
• Suriin ang paraan ng pagbabayad sa Play Store sa ilalim ng Payments and subscriptions.
• I-clear ang cache ng Play Store, i-restart ang device, at subukan muli.

Sa website

• Subukan ang ibang browser o isang private window. Ang mga naharang na cookies at ad blockers ay maaaring pumigil sa pag-load ng checkout.
• Suriin ang mga detalye ng card, petsa ng expiry, at ang 3-D Secure confirmation mula sa iyong bangko.
• Ang checkout ay nag-aalok lamang ng mga paraan ng pagbabayad na ipinapakita sa pahina ng pagbabayad. Hindi available ang mga lokal na paraan tulad ng BLIK.

Bumili sa website sa halip

Kung patuloy na nabibigo ang pagbili sa store, mag-sign in sa knowunity.com gamit ang parehong account na ginagamit mo sa app at bumili doon. Ia-activate ang Pro sa iyong account at gagana rin ito sa app.

Nabawasan ba ang pera mo?

Kung nagpapakita ang iyong bangko ng singil ngunit hindi pa active ang Pro, tingnan ang Nagbayad ako para sa Pro ngunit hindi ito active. Kung hindi dapat nangyari ang singil, tingnan ang Paano ako humiling ng refund?